Preguntas frecuentes

Podrás visitarnos del 21/11/2023 al 21/01/2024. Los días 24 y 31 de diciembre, Naturaleza Encendida permanecerá cerrado. <o:p></o:p>

¿En qué fechas se exhibe Naturaleza Encendida en Madrid?

Naturaleza Encendida está situado en el Parque Enrique Tierno Galván, C. Meneses, 4, 28045 Madrid (esquina con Avenida del Planetario)<o:p></o:p>

¿Dónde se ubica Naturaleza Encendida en Barcelona?

El Parque Enrique Tierno Galván no dispone de servicio propio de aparcamiento para el público.&nbsp; Recomendamos el uso de transporte público para venir a visitarnos. •&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Autobús: 152, 156, 102 •&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Tren: Méndez Álvaro •&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; Metro: Línea 6 (Méndez Álvaro)<o:p></o:p><o:p></o:p>

¿Cómo puedo llegar hasta el Parque Enrique Tierno Galván en Madrid? ¿Hay algún parking en las inmediaciones?

• &nbsp; &nbsp; Autobús: 152, 156, 102 • &nbsp; &nbsp; Tren: Méndez Álvaro • &nbsp; &nbsp; Metro: Línea 6 (Méndez Álvaro)<o:p></o:p>

¿Cómo puedo moverme de forma sostenible en transporte público?

De 18:00h a 22:45h. Cierre de puerta de acceso a las 23:00h.<o:p></o:p>

¿Cuál es el horario de apertura y cierre?

La duración de la visita es de aproximadamente 45 minutos.<o:p></o:p>

¿Cuánto dura el recorrido?

ENTRADA GENERAL: Permite el acceso a Naturaleza Encendida a la hora elegida en el momento de realizar la compra de tus entradas. Dispone de varias tarifas en función de la edad o la movilidad de los asistentes. Tienes la opción de añadir el extra Linterna Mágica.&nbsp;ENTRADA PREMIUM: Tarifa a partir de 4 años. No dispone de tarifas reducidas. Permite el acceso a Naturaleza Encendida en la franja horaria que hayas elegido, sin colas ni esperas. Incluye una taza de Naturaleza Encendida. También tienes la opción de añadir el extra Linterna Mágica.&nbsp; <o:p></o:p>

¿Cuál es la diferencia entre Entrada General y Entrada Premium? 

Una vez finalizada la compra, recibirás un email con la confirmación. Comprueba la bandeja de entrada o correo no deseado (spam).&nbsp; En periodos de mayor actividad, el envío de entradas no es inmediato, puede tardar hasta 24 horas. Comprueba con el emisor de tu tarjeta si el pago se ha efectuado o está entre tus transacciones pendientes.&nbsp; Si el pago se ha efectuado correctamente y no has recibido la entrada pasadas 24 horas en tu bandeja de entrada o spam, pulsa <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.seetickets.com/es/customerservice">aquí</a>. &nbsp;También podrás dirigirte a la taquilla para que las puedan emitir físicamente (taquilla abierta a partir del 14/11/23) Si, durante el proceso de compra, la web de venta de entradas presentara cualquier incidencia, por favor, no realices una nueva compra, contacta con nosotros <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.seetickets.com/es/customerservice">aquí</a>.&nbsp;<o:p></o:p>

¿Cómo puedo saber si he comprado correctamente?  

Al comprar tus entradas, comprueba, fecha, horario, ciudad y precio, ya que las entradas no son modificables ni reembolsables.&nbsp;<o:p></o:p>

¿Puedo cancelar o cambiar mis entradas? 

El servicio de Protección de Reembolso te da la oportunidad de solicitar la devolución de tus entradas si no puedes asistir al evento por motivos de fuerza mayor como accidentes, enfermedades inesperadas o circunstancias específicas imprevisibles.&nbsp; Ten en cuenta que las coberturas que ofrece el servicio de Protección de Reembolso son muy específicas y que no podemos garantizar el reembolso de las entradas si tu situación se encuentra fuera de las coberturas del seguro podrás verificar con la Póliza del Seguro los términos y condiciones. <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://c.ststat.net/content/SeeTickets/MainWebApp/Insurance/europ-assistance-tcs-esp.pdf">Aquí </a>podrás verificar con la Póliza del Seguro los términos y condiciones. Para solicitar el reembolso en firme e iniciar el proceso, pulsa <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://seetickets.eclaims.europ-assistance.com/">aquí</a>.&nbsp;<o:p></o:p>

¿Qué es el servicio de Protección de Reembolso?

Los gastos de gestión son un suplemento al precio de la entrada y va destinado a hacer posible su venta.&nbsp;<o:p></o:p>

¿Qué son los gastos de gestión?  

Sí. Las entradas no son nominativas, pueden ser regaladas o cedidas.<o:p></o:p><o:p></o:p>

¿Puedo regalar mis entradas a otra persona? 

Los niños menores de 3 años (inclusive) no abonan entrada. Debes presentar la acreditación correspondiente en el acceso al recinto (pasaporte, libro de familia o DNI).

¿Los bebés tienen que pagar la entrada?  

Toda persona física, independientemente de su edad, debe adquirir y presentar su entrada para acceder al recinto.&nbsp; Disponemos de una tarifa general para niños de 4 a 14 años (inclusive). En caso de adquirir entrada PREMIUM para ti, debes adquirir entrada PREMIUM para los niños de 4 a 14 años (inclusive).&nbsp; Los menores de 12 años deben estar bajo supervisión constante de un adulto.&nbsp; Por razones de seguridad, no se pueden llevar bicicletas, patines, patinetes con motor, pelotas ni objetos similares que pudieran poner en riesgo las instalaciones lumínicas.&nbsp;

¿Los niños tienen que pagar la entrada? 

El recorrido es practicable para personas que accedan en sillas de ruedas, tengan movilidad reducida o acceden con carritos de bebés. &nbsp; No disponemos de silla de ruedas a disposición de los clientes.&nbsp; Hay baños adecuados para personas con movilidad reducida en las instalaciones.&nbsp; No disponemos de consigna para carritos de bebé. Para que su visita sea más cómoda y fluida se recomienda el uso de portabebés.&nbsp;

¿Naturaleza Encendida es accesible para sillas de ruedas / PMR / Carritos de bebé? 

Entrada impresa: Con esta opción al descargarla en formato .pdf podrás imprimirla y mostrarla en el acceso al recinto. Las entradas impresas son válidas tanto en blanco y negro como en color. El código de barras debe ser legible en su totalidad.&nbsp; Dispositivo móvil: la entrada podrá ser validada mostrándola en tu dispositivo móvil.&nbsp;

¿Cómo presento mis entradas para acceder al recinto?  

Contacta con el Departamento de grupos, para que puedan ampliar información <a href="mailto:grupos@letsgocompany.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">aquí</a>.

¿Disponen de tarifa reducida para grupos?  

Te recomendamos ir sobre seguro y llegar 15 minutos antes del inicio del pase que has reservado. No se permite el acceso pasada la hora de reserva indicada en tu entrada.

¿Qué ocurre si llego tarde? 

Naturaleza Encendida se celebra con toda normalidad bajo la lluvia.&nbsp; Te recomendamos que, al ser un espectáculo al aire libre, utilices calzado y ropa adecuados y si fuera necesario, chubasquero o paraguas. Sólo se procederá a la cancelación de la actividad si las condiciones climatológicas fueran tan adversas que peligrara la seguridad de los visitantes y las propias autoridades responsables así lo exigiesen, en cuyo caso enviaríamos un e-mail al comprador de las entradas avisando de la situación.&nbsp; &nbsp;

¿Qué pasa si llueve?  

Sí. Durante el recorrido hay luces estroboscópicas y láseres que pueden dañar las lentes de cámaras.

¿Hay presencia de luces estroboscópicas y láseres?  

No está permitida la entrada de animales al recinto, a excepción de perros guía que deberán presentar su permiso, en caso de ser necesario.

¿Se admiten mascotas? 

Si el evento se ha suspendido te contactaremos a través del email asociado a la compra de las entradas para facilitarte toda la información.

Se ha cancelado mi evento. ¿Qué hago para recuperar el dinero de mis entradas?  

Si necesitas factura de la compra, por favor, contacta con nosotros <a href="mailto:atencioalclient@naturaencesa.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">aquí </a>e indícanos los datos de facturación que deben figurar en ella, así como el localizador de tus entradas.&nbsp;

¿Cómo puedo solicitar factura? 

Atención al cliente y venta de entradas, <a target="_blank" rel="noopener noreferrer" href="https://www.seetickets.com/es/customerservice">aquí</a>.

ATENCIÓN AL CLIENTE  

Información general del evento <a href="mailto:madrid@naturalezaencendida.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">aquí</a> Teléfono: 910 059 727 Horario: De lunes a domingo de 10:00 h a 20:00 h

INFORMACIÓN GENERAL DEL EVENTO

Entradas

Sevilla 

Madrid

EDICIONES

C/Santa Engracia 31, 7ª planta, 28010 Madrid

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Contacta con nosotros <a href="mailto:atencionalcliente@naturalezaencendida.com">atencionalcliente@naturalezaencendida.com</a>&nbsp;

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De lunes a domingos de 10h a 20h.&nbsp; &nbsp;

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Contacto

Contacta con nosotros <a href="mailto:grupos@letsgocompany.com" target="_blank" rel="noopener noreferrer">aquí</a>

Días laborables: de lunes a viernes de 9h a 15h.

Departamento de Grupos y Venta B2B

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